대구시가 운영하는 '120달구벌콜센터'가 행정 최일선에서 민원소통창구 역할을 톡톡히 하고 있는 것으로 나타났다.

특히 시는 2월 26일부터 시행된 '코로나19' 예방접종 시행에 맞춰 신속한 민원응대가 가능하도록 콜센터 확대운영 계획을 수립하고 민원 급증에 대비한 준비까지 철저히 하고 있다.

이를 위해 콜센터 운영조와 콜센터 지원조로 구성된 별도 전담조직을 구성해 각 기관, 부서 간의 긴밀한 협업체계를 마련하고, 예방접종 추진 상황에 맞춰 상담인력 충원, 지원조 보강 등 단계별로 대응할 계획이다.