미래에셋대우는 고객센터 전화상담 내용을 분석해 고객상담 품질 향상과 개인화 마케팅을 지원하는 STT, TA 시스템을 강화했다고 18일 밝혔다.

STT는 고객센터 전화상담 내용을 텍스트로 변환하는 시스템이다.

미래에셋대우는 지난 2019년 4월 STT와 텍스트로 변환된 전화상담 빅데이터를 분석해 고객의 수요를 파악하는 TA 시스템을 도입한 바 있다.