KT는 글로벌 콘택트센터 전문기업인 제네시스와 클라우드 기반 인공지능 콘택트센터 사업 공동 추진을 위한 업무협약을 체결한다고 8일 밝혔다.

글로벌 콘택트센터 선도 기업에서 KT의 한국어 기반 AI 기술력을 인정하고 사업협력을 제안한 것이다.

양사가 개발할 클라우드 AICC 솔루션을 사용하면 기업들이 전화 상담업무를 자동화하면서도 상담 중 고객에게 직접적 지원이 필요한 시점을 정확히 파악해 AI에서 상담사로 연결함으로써 효율적이고 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 된다.