저자는 "변곡점의 징후는 임원 회의실이 아니라 현장에서 실무를 하며 새로운 현상에 가장 자주 노출되는 사람들이 제일 먼저 알아차린다"고 지적한다.

테크놀로지를 연구하는 과학자들, 매일같이 고객들을 만나 대화를 나누는 세일즈 담당자들, 고객 생각을 직접적으로 듣는 콜센터 직원들, 업무 수행 과정에서 시스템의 문제점을 직접 겪는 사람들이 가장자리에서 변곡점의 출현을 목도한다.

따라서 경영진은 회의실에서 나와 바깥에서 벌어지는 실상을 파악해야 한다.