현대홈쇼핑이 KT와 손잡고 고객센터에 인공지능 기술을 도입하는 등 서비스 품질 업그레이드에 나선다.

현대홈쇼핑은 KT와 2일 서울 강동구 천호동 현대홈쇼핑 사옥에서 '인공지능 기반의 고객경험 디지털 혁신을 위한 업무협약'을 체결했다.

양측은 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증 도입, '현대H몰' AI 챗봇 상담 시스템 구축, 상담사에게 실시간으로 필요한 정보를 제공하는 '상담 어시스트' 도입 등 긴밀한 협력관계를 구축하기로 했다.