서민금융진흥원은 2020년도 1397서민금융콜센터 상담실적이 92만1343건으로 전년 대비 59.5% 증가했다고 22일 밝혔다.

그동안 서금원은 1397서민금융콜센터 활성화를 위해 적극적인 홍보와 고객이 서민금융지원제도를 쉽고게 상담받을 수 있도록 서비스를 개편했다.

기존 ARS 연결 방식이던 콜센터 응대 방식을 상담사 직접 연결 방식으로 2019년 7월 개편해 고객 대기시간을 단축했다.